- Comment passer une commande?
- Puis-je modifier ou annuler une commande ?
- Comment ajouter un article à mon panier ?
- Comment valider mon panier ?
- Comment supprimer des articles de mon panier ?
- Quel est le délai de validité du panier ?
- Comment utiliser un code promotionnel ?
- Comment faire une réclamation pour un article acheté en boutique ?
- Quelle est la zone de livraison couverte par manoush ?
- Quels sont les coûts, délais et modes de livraison ?
- Comment ajouter une adresse de livraison ?
- Comment puis-je faire un retour?
- Est-il possible d'effectuer un échange ?
- Quel est le délai pour retourner un article ?
- Comment télécharger mon étiquette de retour ?
- Quel est le délai de remboursement ?
- Le retour est-il à ma charge ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Comment joindre le service client ?
Comment passer une commande?
Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il vous faut :
- Créer votre compte ou vous identifier dans l'onglet « mon compte » en haut à droite de l’écran
- Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier
- Valider votre panier
- Indiquer votre adresse de livraison
- Confirmer et payer votre commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dirigez-vous au sein de votre compte dans la rubrique « commandes ». Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité de télécharger vos factures.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande lorsque celle-ci a été validée et payée de votre côté. Les commandes étant envoyées via un flux informatique automatique, votre commande arrive directement à notre entrepôt pour être traitée au plus vite.
Il nous est également impossible de modifier l'adresse de livraison lorsque la commande a été validée, c'est pour cela qu'il est très important de vérifier préalablement vos informations et le contenu de votre panier avant de valider celui-ci.
Comment ajouter un article à mon panier ?
Pour ajouter un article à votre panier, vous pouvez le faire directement via la fonction "achat rapide" : il suffit de sélectionner la taille désirée depuis la page rayon du catalogue et cliquer sur "acheter". Si vous souhaitez d'abord consulter les détails du produit il suffit de vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner votre taille puis cliquer sur « ajouter au panier ».
Comment valider mon panier ?
Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez-vous sur le symbole du sac situé en haut à droite de la page d’accueil.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la croix grisée à droite du prix ou modifier la quantité.
Quel est le délai de validité du panier ?
Le produit ainsi que son stock sont enregistrés 30 minutes. Au-delà de trente minutes et jusqu'à sept jours les produits restent affichés dans le panier mais le stock n'est plus réservé. Nos stocks étant limités nous vous conseillons de procéder à votre commande rapidement.
Pour vider votre panier, vous pouvez supprimer vos articles directement depuis la page panier, ou supprimer les cookies de votre navigateur.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de taper le code promotionnel dans l’espace dédié au code promotionnel situé dans la section "récapitulatif de commande". Une fois le code validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande.
Le code promotionnel est à usage unique et n’est pas cumulable avec un autre code promo.
Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code à posteriori d´une commande. En conséquence, nous n´acceptons aucune réclamation suite à un mauvais usage ou à l´omission de l'utilisation d´un code.
Si votre code promo ne fonctionne pas, pensez à bien vérifier la date et que les conditions de validité de votre code soient bien respectées. Veillez également à respecter la case « CODE AVANTAGE » et à entrer votre code sans y mettre d’espace. Veillez également à bien valider le code en cliquant sur le bouton « OK ».
Si votre code fonctionne, l’éventuelle remise sera alors automatiquement appliquée.
Dans le cas où votre code promotionnel respecterait les conditions énoncées et ne fonctionnerait pas, merci de contacter le service client par mail ou par téléphone : contact@manoush.com , +33 1 44 88 97 98.
Comment faire une réclamation pour un article acheté en boutique ?
Pour toute réclamation concernant un article acheté en boutique, nous vous invitons à vous rendre directement dans votre point de vente d’achat muni(e) de votre article et d’une preuve d’achat. La responsable de la boutique vous proposera une solution adaptée. En cas de litige, le point de vente prendra directement contact avec le service client afin de trouver une solution satisfaisante.
Quelle est la zone de livraison couverte par Manoush ?
La zone de livraison de la E-boutique manoush.com couvre :
Azores
South Africa
Albania
Algeria
Germany
Andorra
England
Angola
Anguilla
Antigua and Barbuda
Antilles, Netherlands
Saudi Arabia
Argentina
Armenia
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Bonaire (Netherlands Antilles)
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Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla)
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Guatemala
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Mauritania
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Northern Ireland
Wales
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St. Barthelemy
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St. Croix (US Virgin Islands)
St. Eustatius (Netherlands Antilles)
St. John (US Virgin Islands)
St. Kitts (St. Christopher)
St. Lucia
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Tahiti
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Togo
Tonga
Tortola (British Virgin Islands)
Trinidad and Tobago
Tunisia
Turkmenistan
Turks and Caicos Islands
Turkey
Tuvalu
Ukraine
Union Island
Uruguay
Vanuatu
Venezuela
Vietnam
État de la Cité du Vatican
Wallis et Futuna
Yap
Zambie
Zimbabwe
Si vous ne trouvez pas votre pays dans cette liste, nous vous invitons à nous contacter par email ou par téléphone : eshop@manoush.com, +33 1 44 88 97 98 afin que nous puissons trouver une solution adaptée à la livraison de vos produits.
Quels sont les coûts, délais et modes de livraison ?
• En France :
LIVRAISON STANDARD OFFERTE à domicile dès 250€ d'achat avec Colissimo :
- Livraison en 3 à 5 jours ouvrés
- Pour un montant inférieur à 250€, les frais de livraison sont de 5€
LIVRAISON STANDARD OFFERTE en point-retrait avec Colissimo :
- Livraison en 3 à 5 jours ouvrés
- Sans minimum d'achat
LIVRAISON EXPRESS à domicile avec UPS :
- Livraison en 1 à 2 jours ouvrés
- Frais de livraison de 10€
Vous pouvez transmettre une demande de retour ou d'échange pour tout article de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Le retour est offert pour les commandes livrées avec la livraison standard avec Colissimo. Pour procéder à un retour, connectez-vous à votre espace client.
Les délais annoncés peuvent être allongés en période de soldes et d'opérations spéciales.
• À l'étranger et dans les départements d'outre-mer :
- Livraison par DHL :
La livraison est disponible dans le monde entier et payante. Le prix varie selon la destination dans une fourchette comprise entre 9€ et 50€.
Le délai varie selon la région :
Livraison le jour ouvrable suivant au cours de la journée dans la quasi-totalité des centres d'affaires en Europe.
Livraison à la fin du deuxième jour ouvrable à la plupart des adresses commerciales situées aux Etats-Unis et aux principaux centres d'affaires du Canada
Livraison en Asie dans les deux ou trois jours ouvrables suivants au cours de la journée
Livraison le jour défini, au cours de la journée, dans les autres pays du monde.
Si vous êtes absent, DHL retentera de vous livrer le jour ouvrable suivant. Après trois tentatives le colis sera retourné à l'expéditeur.
Comment ajouter une adresse de livraison ?
Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi dans l'onglet « Mon Compte » vous pourrez modifier ou ajouter une adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée en cliquant sur « ajouter une adresse ».
Comment puis-je faire un retour?
Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la date de réception pour retourner un article et obtenir le remboursement des sommes déjà versées.
L'article devra être retourné à l'état neuf, dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour. Vous trouverez la marche à suivre pour effectuer votre retour ci-dessous :
I- Pour une commande livrée en France métropolitaine :
1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite
2. Une fois connecté, rendez-vous dans l’espace « Commandes » de votre compte client puis en bas à gauche « Demande de retour », pour télécharger votre bon de retour
3. Joignez bien ce bon de retour au sein de votre colis afin de faciliter son traitement à réception à notre entrepôt et ainsi réduire au maximum les délais de remboursement. Sans ce document, nous ne pourrons traiter votre demande de retour.
4. Téléchargez votre étiquette de retour prépayée Colissimo directement depuis votre espace client et collez-là sur votre colis
5. Vous pouvez expédier votre colis de retour directement à la Poste ou les points de collecte Colissimo
II- Pour une commande livrée hors France métropolitaine ou livrée avec la méthode UPS express :
1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite.
2. Une fois connecté, dans l’espace « Retours et remboursement » de votre compte client, vous pourrez effectuer votre demande de retour et télécharger ainsi votre bon de retour
3. Joignez bien ce bon de retour au sein de votre colis afin de faciliter son traitement à réception à notre entrepôt et ainsi réduire au maximum les délais de remboursement. Sans ce document, nous ne pourrons traiter votre demande de retour.
4. Inscrivez sur votre colis l’adresse de retour ci-dessous :
Manoush / EZYTAIL/EZYLOG
2 Rue Jacqueline Auriol
Quai 21 à 25
91220, Plessis Paté
5. Rendez-vous dans votre bureau de poste.
Nous vous rappelons que le retour est à votre charge pour toute commande livrée en dehors de la France métropolitaine ou livrée avec la méthode UPS express.
Est-il possible d'effectuer un échange ?
Malheureusement il n’est pas possible d’échanger un article acheté sur notre site. Vous avez donc la possibilité de retourner votre commande afin de recevoir le remboursement, et ainsi pouvoir recommander pour la taille ou le modèle qui vous convient le mieux.
Nous vous rappelons également que les articles achetés sur notre site ne peuvent être échangés en boutique.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Au cas où l’un de nos produits ne vous conviendrait pas, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à en justifier, dès lors que votre produit est en parfait état, non porté et non lavé.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Votre retour sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Nous vous enverrons une confirmation de remboursement par par e-mail.
Comment télécharger mon étiquette de retour ?
Lorsque vous effectuez votre demande de retour, il est possible que les paramètres de votre navigateur bloquent la génération de l’étiquette de retour qui s’ouvre dans un nouvel onglet.
Pour ce faire, cliquez sur le cadenas situé en haut à gauche à côté de l’URL du site internet et rendez-vous sur les paramètres de site. Autorisez les pop-up et redirections ainsi que les téléchargements automatiques.
Il ne vous reste plus qu’à fermer cet onglet et actualiser la page contenant vos commandes pour pouvoir télécharger votre étiquette de retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt et la conformité des articles vérifiée votre remboursement sera effectué sous quinze jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.
Le retour est-il à ma charge ?
La prise en charge du retour dépend de votre zone de livraison.
1. Pour une livraison en France métropolitaine
Les retours sont offerts. Vous pouvez également télécharger cette étiquette via votre espace client.
2. Pour une livraison dans un autre pays que la France métropolitaine
Les retours sont à votre charge et leur coût peut varier selon le poids du colis et le pays d’expédition.
Dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront bien entendu intégralement pris en charge après validation de notre service client.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les solutions de paiement adoptées par La Maison Manoush sont 100% sécurisées.
Pour les paiements par carte bancaire (carte bleue, carte bleue visa et amex), OGONE se charge de la sécurisation des paiements. Ogone (Ingenico Payment Services) est un des leaders mondiaux du paiement en ligne.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiements :
CARTE BANCAIRE
Carte bleue, Visa, MasterCard et American express.
Pour acheter par carte bancaire, sélectionnez « Par carte bancaire » lors du choix du paiement.
PAYPAL
Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez « par PayPal » lors du choix du mode de paiement, puis cliquez sur « Confirmer paiement ». Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.
Pour le moment, nous n’acceptons pas les paiements en plusieurs fois.
PAIEMENT EN 3X
Au moment du paiement, choisissez l'option « Paiement en 3x sans frais ».
Vous serez prélevé de la première mensualité immédiatement, puis des deux mensualités suivantes à J+30 et J+60.
L'option de paiement 3x sans frais est valable pour toute commande supérieure ou égale à 300€.
Comment joindre le service client ?
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h pour répondre à vos questions.
Vous pouvez nous contacter par téléphone : +33 1 44 88 97 98, par email : contact@manoush.com ou directement depuis notre formulaire de contact disponible ici.
Soyez assurés que nous nous efforçons de répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais.
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Quelques conseils pour vous aider :
- Soyez plus générique, vous pourrez ensuite filtrer les résultats.
- Vérifiez l'orthographe des mots saisis.
- Si vous cherchez un produit du catalogue, tapez directement sa référence (ex : E21BRRO-BLANC).
- Si vous ne trouvez toujours pas votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.